מספר מילים לפני הסבר על השירות הניתן על-ידינו:
מיון אנשי שירות אינו דבר פשוט. כאשר חברה מחליטה למיין אנשי שירות קיימים עליה לשאול את עצמה מספר שאלות: עד כמה איש השירות יעיל. את היעילות קשה לבדוק: מצד אחד ישנ המדידה הכמותית: זו שבודקת "כמה" שיחות טלפון טופלו על-ידי אותו נותן שירות. מצד שני ישנה המדידה האיכותית: זו שבודקת את איכות השירות. יש שיאמרו שישנה סתירה בין שתי המדידות: הכמותית והאיכותית מפני שאם אנו רוצים להיות יעילים אנ נשאף לענות על כמה שיותר קריאות שירות ומצד שני כאשר מבקשים לתת שירות איכותי לעתים יש להאריך בשיחה כדי שהלקוח יהיה מרוצה. דבר שני את המדידה הכמותית ניתן לבצע בהתאם למדדים ברורים: נניח שאיש שירות טוב ענה על 30 שיחות טלפון ביום ואילו חברו - זה שעל-ידו ענה על 50 שיחות. נעדיף כמובן את זה שענה על 50 שיחות. המדידה האיכותית בעייתית: האם הלקוחות שמעבר לצד השני מרוצים? האם נותן השירות הותיר אותם שבעיי-רצון או שכעת הלקוחות לא יהיו מוכנים לשמוע על החברהבגלל אותו נותן שירות.
כשחברה מחליטה למיין נותני שירות קיימים, היא בודקת את היכולות שלהם על-פי מדדי-תפוקה: כמותיים ואיכותיים. לצורך העניין היא מעלה על הכתב את המדדים הרצויים ומתחילה לעקוב אחר נותני השירות שהיא מעסיקה. מהר מאוד מתגלה תמונה מעניינת: לא כל האנשים נולדו שווים ולא כל נותני השירות יעילים באותה המידה: חלקם נמצאים בתחתית הטבלה, כאלו שיוגדרו כ"לא יעילים", חלקם יוגדרו "כוכבים" וימצאו בראש הטבלה, רובם של הנבדקים ימצאו מן הסתם באמצע הטבלה, בדיוק כמו בכל עקומה בעלת התפלגות נורמלית.
ומה עכשיו? עכשיו על המעסיק להחליט האם הוא מעוניין לחיות עם המציאות כמות שהיא או שאולי הוא מעוניין לשפר את איכות השירות הניתן על-ידי עובדיו. אפשרות שלישית הינה: גיוס כוח אדם חדש לתפקידי נותני-שירות תוך הקפדה על היותם "כוכבים" במתן שירות.
במה אנו יכולים לסייע לכם?
אנו יכולים כגוף חיצוני ואובייקטיבי למיין את נותני השירות שלכם בצורה מקצועית תוך בניית המאפיינים הנחוצים למיון אמיתי, מהימן ותקף.
לחצו כאן על-מנת לקבל מאיתנו הצעה מעניינת או לחצו כאן על מנת לשלוח אלינו כל תגובה אחרת.
לחצו כאן על מנת לקרוא עוד על האחריות הניתנת על ידינו.
מילות חיפוש נוספות שלקוחות שלנו מתעניינים בהן:
גיוס כוח-אדם, גיוס כוח אדם, גיוס כח-אדם, גיוס כח אדם, מיון כוח-אדם, מיון כוח אדם, מיון כח-אדם, מיון כח אדם, ליווי כוח-אדם, ליווי כוח אדם, ליווי כח-אדם, ליווי כח אדם, הדרכת כוח-אדם, הדרכת כוח אדם, הדרכת כח-אדם, הדרכת כח אדם, אימון כוח-אדם, אימון כוח-אדם, אימון כוח אדם, אימון כח-אדם, אימון כח אדם
